FAQ

• Quel est le délai de livraison?

  Notre délai de livraison varie entre 6 et 10 semaines. Nous assurons le transport de palettes dans toute l'Europe.

• Quelles sont les conditions des retours?

  Il est possible de retourner l'article sous 14 jours. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge.

• Livrez-vous également à l'étranger?

  Oui, nos façades de cuisine  peuvent être livrées partout en Europe le Royaume-Uni !

• Puis-je également récupérer ma commande?

  Oui, il est possible de récupérer une commande chez nous à Abbenbroek aux Pays-Bas

• Puis-je visiter le showroom sans rendez-vous pendant les heures d'ouverture?

  Non, il n'est malheureusement pas possible de visiter notre salle d'exposition sans rendez-vous. Comme il s'agit d'un ajout à une cuisine déjà existante, nous aimerions d'abord recevoir le plan de la cuisine via un planificateur de cuisine IKEA complété ou un croquis manuel avec les dimensions. Nous avons besoin d'une vue de dessus et de côté.

  Si le devis vous plaît, nous serons heureux d'échanger ensemble pour vous montrer les différents matériaux et discuter de la conception.

• Je ne parviens pas à concevoir une cuisine avec le planificateur de cuisine IKEA. Comment je fais?

  Pas de problème ! Il est également possible de fournir un croquis ou un autre dessin (de cuisine) avec les dimensions. Vous avez besoin d'aide ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations  nécessaires et même télécharger quatre plans de base. 

• Est-il possible de fournir du bois vous-même?

  Non, il n'est pas possible de fournir le bois vous-même. Nous avons l'habitude de toujours travailler avec le même fournisseur pour des résultats haut de gamme.

• Puis-je commander un échantillon de façade?

  Oui, vous pouvez commander un échantillon pour voir et toucher le bois. Si vous commandez ensuite une nouvelle cuisine, le montant de l'échantillon sera déduit du montant total de la facture. Vous pouvez demander un échantillon ici.

• Est-ce que je peux acheter moi même les caissons de la cuisine chez Ikea?

  Oui, vous pouvez acheter vous-même les caissons et l'aménagement de la cuisine chez IKEA. Vous pouvez également commander votre cuisine IKEA par KOAK Design moyennant des frais supplémentaires.

• Fournissez-vous également d'autres plans de travail que des plans de travail en béton?

  Nous ne fournissons pas nous-mêmes les plans de travail, mais nous travaillons avec un fournisseur renommé. Ils fournissent du composite, du granit, de la céramique, du marbre, du dekton et bien d'autres matériaux. Nous facturons les frais de mesure, de pré-conduite et d'installation.

• Quelles plinthes puis-je utiliser?

  Nous vous recommandons d’utiliser l’une des plinthes IKEA en fonction du sol. Les clients utilisent souvent la plinthe presque noire (LAXARBY) marron foncé ou la nouvelle plinthe anthracite (KUNGSBACKA).

  Vous avez ceci en 8 et 11 cm, en fonction de l’épaisseur du dessus et de la hauteur souhaitée de la cuisine.

• Vos façades sont-elles pré-percées?

  Oui, tous les fronts que nous fournissons sont pré-percés par nos soins.

• Pour quels systèmes faites-vous des portes?

  Nous fabriquons des portes et des tiroirs pour les armoires de cuisine IKEA METOD.

• Faites-vous également des façades pour des cuisines non-IKEA?

  Non, nous ne fabriquons pas de façades pour des cuisines autres que IKEA METOD.

• Que conseillez-vous en termes d'équipement?

  Vous pouvez opter pour l'équipement IKEA, mais ce n'est bien sûr pas obligatoire.

  Nous proposons nous-mêmes des brûleurs à gaz PITT cooking, des éviers, des hottes Falmec, des robinets Quooker, des plaques de cuisson Bora Basic et des prises Evoline. Vous pouvez acheter d'autres équipements auprès d'un fournisseur local ou en ligne.

  BOn à savoir: avec les lave-vaisselle, vous devez tenir compte du fait qu'un devant de 80 cm de haut conviendra. Vous ne savez pas si le lave-vaisselle conviendra à la cuisine? Cliquez ici

  Vous pouvez toujours nous contacter pour vérifier si l'équipement est adapté à la cuisine.

• Comment puis-je entretenir les portes?

  Nous huilons les portes afin qu’elles soient protégées contre les taches. On peut ensuite les nettoyer soigneusement à l'aide d'un chiffon humide et de savon naturel vert ou brun. Si nécessaire, poncez à nouveau et appliquez une nouvelle couche d’huile.

  Bon à savoir : les portes sont extrêmement sensibles pendant les 3 premières semaines en raison du durcissement de l’huile. Pour les façades peintes (à base d’eau), le temps de durcissement complet est de 3 mois.

  Le bois massif est et reste un produit naturel qui ne doit pas être nettoyé avec des détergents agressifs. Si une certaine tache se forme, elle peut être poncée et huilée à nouveau localement.

• Mais le bois fonctionne toujours, n'est-ce pas tordu?

  KOAK Design travaille principalement avec du chêne massif. Cela crée un aspect robuste et naturel et vous pouvez donc vraiment voir qu'il s'agit d'une cuisine à colombages.

  Travaux en bois massif; il se dilate et se contracte en largeur du bois entre les saisons. Une porte de 59,6 cm a une marge d'environ 3 mm. Le bois que nous utilisons est séché lentement de manière optimale, puis scié à la bonne taille. Les portes se dilatent alors légèrement au début.

  Le bois de chêne est un matériau naturel et donc soumis aux conditions naturelles telles que la température et l'humidité. Le bois élaboré n'existe pas. Pour cette raison, il y a toujours une chance de travailler, selon les circonstances. Pour être sûr, nous usinons l'acier pour éviter que le bois ne se déforme. Nous croyons également que cela contribue à l'unicité d'une cuisine en chêne; c'est vivant!

  
  Attention: les portes sont extrêmement sensibles dans les 3 premières semaines en relation avec le durcissement de l'huile. Avec des façades peintes (à base d'eau), le temps de séchage complet est de 3 mois.

  Le bois massif est et reste un produit naturel qui ne doit pas être nettoyé avec des produits de nettoyage agressifs. Si une certaine tache se développe, vous pouvez la poncer localement et la huiler à nouveau.

• Comment entretenir au mieux mon plateau en béton?

  Avant d'utiliser le plan de travail en béton, nous vous recommandons de l'enduire uniformément au moins 3 à 4 fois avec le bouchon anti-taches Lithofin. Le détachant est fourni lors du coulage du plan de travail en béton. Ensuite, vous devez traiter le plan de travail en béton au moins deux fois par semaine avec du savon vert naturel, qui contient de la glycérine. D'autres agents de nettoyage synthétiques peuvent causer des dommages (irréparables). Le détartrage en particulier est mauvais pour le béton.
  L'utilisation du savon vert offre une brillance douce et une surface de travail facile à nettoyer. Il remplit les petits pores et garantit que les taches pénètrent à peine dans la feuille et sont donc plus faciles à éliminer. Il est également possible d'utiliser Stain Stop de Lithofin entre les deux.

• Les comptoirs en béton développent-ils de nombreux endroits?

  • Parce que nos lames sont coulées et lissées sur place, la structure est déjà assez fermée contrairement au béton industriel. En traitant régulièrement la feuille avec du savon vert, les pores de la feuille sont saturés, ce qui rend les taches moins probables.
  • Malgré un nettoyage / enduit régulier (2 à 3 fois par semaine) avec du savon vert, des nuances de couleur peuvent apparaître lors d'une utilisation quotidienne. Nous sommes convaincus que ces traces d'utilisation contribuent à l'aspect unique, caractéristique et patiné du béton. Malheureusement, nous n'avons pas encore trouvé le produit idéal, mais lorsque vous appliquez nos conseils d'entretien, les taches peuvent être réduites au minimum.
  • Un certain nombre de substances, telles que les acides et les produits chimiques, peuvent provoquer une légère décoloration de la surface. Il est important que ces substances ne restent pas longtemps sur la surface du béton. Retirez ces substances et enduisez le béton de savon vert.
  • Une propriété du béton est qu'il peut rétrécir pendant le processus de séchage, malheureusement nous ne pouvons pas l'empêcher à 100%. Nous ne garantissons pas les fissures de retrait. Les fissures de retrait peuvent être réparées, les fissures étant fermées, mais malheureusement ce n'est pas complètement invisible. (Rétrécissement) les fissures ou les bulles d'air n'ont plus d'influence négative sur la qualité de votre feuille. Les fissures (cheveux) et / ou les petites bulles d'air sont des propriétés du produit. Si cela se produit dans votre magazine, vous n'avez pas droit à un nouveau magazine. Vous avez droit à une garantie d'un an, par laquelle nous vous traiterons gratuitement.
  • Évitez les substances telles que les acides, les détartrants et l'ammoniaque; ceux-ci peuvent endommager irrémédiablement la feuille car la chaux est dissoute dans la feuille.
  • Une casserole directement sortie du poêle peut mesurer plus de 350 degrés Celsius, ce qui est suffisamment chaud pour affecter presque toutes les surfaces de travail. C'est pourquoi nous recommandons toujours d'utiliser des sous-verres et de ne pas placer une casserole chaude sans sous-verres sur le dessus. Cela évite la détérioration du revêtement ou de la lame elle-même.
  • Utilisez toujours une planche à découper lorsque vous voulez couper quelque chose. Cela évite les rayures et les dommages inutiles. Si le revêtement est gravement endommagé, il peut être restauré. Vous pouvez demander un service pour cela.
  • Nous pouvons réparer correctement la plupart des dommages. Malheureusement, cela est visible en raison de la couleur légèrement différente et de toute différence de relief. Mais c'est toujours mieux qu'une lame endommagée!

• Montage des murs et des panneaux latéraux

  Nous recommandons que les panneaux latéraux, la solidification et / ou les murs soient toujours montés légèrement au-delà des façades, afin que l’ensemble soit mieux ajusté et en fasse un bel ensemble.

  Vous pouvez serrer le panneau latéral contre le caisson avec des clips adhésifs au bon endroit. Le panneau est généralement légèrement plus grand afin de pouvoir être ajusté à l’installation. Vissez le panneau de l’intérieur avec des vis de 3,5 x 30 mm. Dans tous les cas, n’utilisez PAS de colle pour monter les panneaux.

  Lors de la fixation des panneaux latéraux en bois, tenir compte de la possibilité de dilatation et de contraction du panneau dans le sens de la largeur. (le bois ne travaille pas dans la longueur, mais dans la largeur des veines du bois).

  Vous pouvez aussi consulter nos manuels de montage.

• Comment monter un évier sous le plan de travail en béton?

  Pour le montage d'un évier, il est possible de monter le haut de l'évier sous le plan de travail avec un mastic silicone. Nous recommandons le mastic silicone de Polymax. Pour le soutien, vous placez ensuite une poutre en bois sur mesure sous l'évier, afin que l'évier reste en place.

• Que dois-je préparer en ce qui concerne le plan de travail en béton?

  • Les armoires de cuisine doivent être montées, nivelées, alignées, accrochées et fixées au mur.
  • Les armoires doivent être vides, l'équipement pas encore installé et les tiroirs sortis.
  • Les murs doivent de préférence être enduits. Les murs / cadres qui sont en contact direct avec le comptoir doivent être peints ou carrelés après la livraison.
  • Le placement, l'assemblage ou le robinet, l'évier, etc. n'est normalement pas fait par nous.
  • Des différences mineures de couleur et / ou de structure peuvent survenir.

• Est-ce que vous installez aussi toute la cuisine?

  KOAK Design estime que l'assemblage de la cuisine peut être prévu avec un artisan local. C'est une option moins chère en raison de frais de déplacement. C'est aussi plus simple pour vous de communiquer simplement avec l'artisan. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons faire effectuer l'installation par l'un de nos techniciens externes.

• Quelle garantie offrez-vous?

  Nous offrons une garantie sur nos portes et nos plaques de béton en cas de modifications imputables aux propriétés des matériaux. Si nécessaire, nous faisons un effort supplémentaire, car nous souhaitons que vous soyez avant tout satisfaits de votre nouvelle cuisine.

  Voir nos conditions générales de vente et d'installation ici.

• Quelle est la taille maximale des livraisons?

  La longueur maximale que nous transportons est de 240 cm. Pour les panneaux latéraux plus grands, il est nécessaire de les réaliser en 2 parties.

• Et si quelque chose est endommagé?

  Nous mettons tout en œuvre pour que votre nouvelle cuisine arrive dans un état irréprochable.

  Si des dommages sont néanmoins survenus, nous vous demandons de nous informer dans un délai d’une semaine par e-mail, en y ajoutant des photos prises de près et de loin.